Medewerker Customer Service

Ben jij open, sociaal en krijg je energie van klantencontact? Hou je van bellen, schakelen en oplossingen vinden? Dan hebben wij dé job voor jou!

We zijn op zoek naar een Customer Service Medewerker die houdt van dynamiek, verantwoordelijkheid en teamwork.

Jouw functie

In deze rol ben je een belangrijke schakel binnen onze klantendienst. Geen dag is hetzelfde: je staat dagelijks in contact met klanten en chauffeurs, beantwoordt vragen, lost praktische problemen op en zorgt dat dossiers correct opgevolgd worden.

Je ondersteunt de dagelijkse werking van het Customer Service Team en zorgt voor een vlot samenspel tussen klanten, de verhuuradministratie, planning en transport, de accountmanagers en de technische dienst.

Met jouw klantgerichte aanpak, nauwkeurigheid en organisatorisch talent draag je bij aan een efficiënte administratie en een vlotte opvolging van onze processen.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

Klantcontact & telefonie

• Je staat in voor het eerste telefonisch contact met klanten en chauffeurs en helpt hen verder met vragen of problemen

• Je verwerkt klantvragen en meldingen die via mail of telefoon binnenkomen

Administratie & dossierbeheer

• Je maakt offertes en contracten op en zorgt voor een correcte administratieve opvolging van dossiers

• Je verwerkt orders vanuit de Customer Service software naar het ERP-pakket

• Je volgt wijzigingen van bestellingen op en staat mee in voor de correcte facturatie

Opvolging & samenwerking

• Je werkt nauw samen met de planningsafdeling om een vlotte uitvoering van opdrachten te ondersteunen

• Je schakelt snel wanneer zich een probleem voordoet en zoekt samen met collega’s naar een oplossing

• Daarnaast neem je ook algemene administratieve taken op

Jouw profiel

• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels
• Je hebt enkele jaren ervaring binnen een customer servicefunctie, liefst in een technische omgeving
• Je werkt vlot met Office-toepassingen en ERP-systemen (bv. SAP)
• Je bent administratief sterk, werkt nauwkeurig en neemt initiatief waar nodig
• Je werkt georganiseerd, neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers en zorgt ervoor dat klantvragen correct en tijdig opgevolgd worden, ook wanneer het druk is
• Je denkt servicegericht, communiceert helder en voelt je comfortabel bij telefonisch contact met klanten en collega’s
• Je bent open, sociaal, denkt in oplossingen en werkt graag met collega’s om interne en externe klanten zo goed mogelijk te helpen
• Je leert graag bij en staat open voor nieuwe werkwijzen en systemen
• Je bent praktisch ingesteld, houdt van afwisseling en voelt je thuis in een KMO-omgeving waar veiligheid, verantwoordelijkheid, flexibiliteit, professionaliteit en samenwerken als één team de bouwstenen zijn

Wat bieden wij jou?

• Een gevarieerde functie binnen een familiale en technische KMO waar veiligheid, innovatie en klantgerichtheid centraal staan
• Een plek in een geolied team van gedreven professionals dat samen de schouders zet onder de verdere groei van HELI
• Een marktconform salarispakket met extra voordelen zoals maaltijdcheques en verzekeringen
• Een praktisch gerichte training bij opstart, zodat je je snel comfortabel voelt met de producten die we verhuren
• Verdere opleidingsmogelijkheden via onze eigen Heli Safety Academy
• Een vaste werkplek in ons hoofdkantoor te Wetteren (geen thuiswerk)
• Een wisselend 3-shiftensysteem met dagroosters 7u-15u30 / 8u30-17u / 9u30 -18u

Ben jij de communicatieve duizendpoot die we zoeken? Iemand die energie krijgt van klanten helpen en graag het verschil maakt in een technische omgeving? Mail je CV naar careers@heli.be of bel 0472 35 09 13.
Solliciteer vandaag nog en word deel van ons team!